足疗培训学校讲专业讲述客人进足疗店的正确服务流程
下面将动作要领与注意事项做详细讲述。
1. 引导客人:
在客人前面走三步左右,以每秒一步的速度行走。注意客人是否随时跟上。改变方向要靠手势来引导。进出房间时,要为客人开门。介绍店内设施并回答客人的问题;
向客人指示方向时,手臂自然前伸(上身微微前倾以示尊重),手指并拢,掌心向上,指向目标L。
永远不要用手或笔指向。说话时,手势不要太多,幅度不要太大。
2. 带领客人进入房间:
先确认房间,避免在走廊等待房间分配;
右手握住门把手,左手开门,先开灯;
从房间门出去或由门邀请客人进来;
首先提醒客人挂物品,然后帮助客人挂物品;
询问客人是否需要打开电视和空调。
3.打开电视和空调:
打开电视空调器时,左侧或右侧面对客人。禁止用屁股指着客人;
打开电源,调节音量和程序时,征求客人的意见。禁止用臀部与客人交谈;
把遥控器拿在手里;
打开空调时,先征求客人的意见,无论是否直接。在调整风向和风力时,尽量用手吹,以免客人感觉太冷或太热。
4. 离开房间:
左手负责拿东西,用左手开门后离开房间;
离开房间时,右手握住门把手,面向客人的方向,点头鞠躬15度,右手慢慢关上门;
禁止用脚踢门或用力引门;
当房间里有客人时,不要两手拿着东西离开房间。一个一个地搬出去。
5. 预备你的脚:
操作室内准备足浴盆和水;(选择盆的原因)
木盆干净无孔,并加一套一次性泡泡脚袋,美观;
调节水温,夏季45℃,冬季55℃;水深11-13厘米,至少在客人脚背以上;
木盆下蹲(右膝上蹲,左膝下蹲),提起后从腹部起约一拳。进入房间时,放下木盆,将木盆轻轻放在客人右侧(自己左侧前方);
携带木盆时,禁止泼水。在走廊里遇到客人时,要避开。
6. 保教:“您好,先生/小姐!”现在给你做脚吧?)
敲门后,面带微笑依次进入房间,依次向客人问好(注意进入房间的顺序,由内而外,有特殊的泡脚顺序);
取半蹲位,先为客人折好裤子(三折),然后脱下鞋袜,袜子应依次放入鞋中;
用手试水温,将脚放入盆内:先用手将右脚放入盆内,再用手将左脚放入盆内;问水温是否合适;
调整盆的位置。
7. 鞋处理:
左手拿起鞋,用拇指和食指夹住鞋口;
不要在客人面前说脏话,记住客人鞋子的位置;
客人鞋子的顺序;
根据客人的鞋袜情况判断客人的脚部疾病,并在下次的服务中推广店内的药品或脚部产品。
拿起鞋子走出去说:请等一下,回来为您服务!