环球国际足疗技师遇到顾客醉酒非礼怎么办?
   
    关于环球国际醉酒客户的处理办法,足疗技师输出学校要从几个方面来论述。很多客户喝酒醉其实是分2种:真醉和假醉。但无论哪种、都是酒醉心不迷、很多只是对我们技师或接待人员进行试探。
 
    所以,我们今天着重来分析这一常见现象的处理办法,希望对从业者有所帮助。遇到醉酒顾客怎么办呢?咱们直奔主题:
 
    1、如果有保安发现客户醉酒,要第一时间给客户提供协助停车及搀扶的工作。
 
    2、如果没有保安的店、无论客户真醉假醉、只要是行动踉跄、特征明显的,我们都要有前厅的同性接待,或同事主动协助搀扶。
 
    3、客户拒绝搀扶,有2种原因:1、假醉 2、故意拒绝同性。这时我们尽量保持1米左右的位置,进行实时协助就好。
 
    4、很多客户真醉了、上洗手间及到房间都很麻烦、所以我们更应该协助、另外要提醒他们一起来的同伴告诉他们:“贵宾您好、您这位朋友喝的有些多、我们不在的时候委托您多照看,辛苦您了。这时候清醒的客户就会觉得你的服务很贴心,
 
    5、迅速安排水吧,准备一份白糖、西红柿、或醒酒灵及温开水、以备客户口渴使用
 
    6、管理人员要在这个区域多巡视,把塑料袋、垃圾桶准备好和技师及客户交待好。
 
    7、技师做钟的时候尽可能的不要过多挪动客户,让他安静的躺在那里休息、盖好被子、并和他同伴解释不挪动的原因,是怕他难受。
 
    8、客户上洗手间时,一定要找同性员工协助、以免客户倒在洗手间。
 
    9、当客户没做出非礼动作之前,我们要主动给客户贴上有素质的标签。话术如下:贵宾您好,一看您就是一位有素质的好人、别人喝醉都是大声说话、怎么怎么样、而您非常配合我们的工作、您真是个好人。
 
    10、当客户已经做过分动作时(不是连续动作)我们的接待及服务人员应保持适当克制,展现我们的职业素养。应对话术如下:“贵宾您好,如果要是别的客户,您的动作我会非常生气、但是我看得出来您是一个好人、今天喝的有些多、可能是开玩笑,不过,希望您配合我们的工作好吗?这边请”。
 
    11、当顾客借着醉酒的由头,一而再、再而三的挑衅我们的服务底线时,可立即终止服务。并交由管理人员、甚至是司法机构处理。
 
    12、服务人员下来时,管理人员及时鼓励安慰,短信或微信鼓励并在第二天会上给颁发“最佳委屈奖”。但记住一条、在客户不拒绝同性协助搀扶,而我们的工作人员又不愿主动服务,甚至装看不见等的,要严肃处理。
    谁都会有失态的时候。对于我们行业来讲,醉酒顾客一点也不鲜见 ;平时做好服务应对的训练,关键时候才能展现我们的职业素养。另外,大多数情况下,醉酒对于任何人来说都是一件很痛苦的事情。假入我们能做好关怀、适时关注,那么无论是对顾客还是对于自己,不都是体会感动服务的好时机吗?
    正所谓:“人间自有真情在,二两小酒不见外。顾客喝多怎么办?感动服务暖心田!”
    文章:环球国际足疗技师输出学校 www.21436.cn 原创分享。